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Perguntas Frequentes
1. A STARBIKERS.COM tem loja física?
Não. Por enquanto a STARBIKERS.COM é uma loja On-Line.
2. Porque é que tenho que me registar para comprar?
As razões são principalmente duas: A primeira é porque ao registar-se o utilizador aceita as condições por nós estabelecidas e a segunda é para gestão comercial da própria loja.
3. O meu registo está protegido?
Sim, porque sabemos que esta é uma das questões que mais preocupa o utilizador, a STARBIKERS.COM tomou todas as providências para que a informação que nos disponibiliza esteja o mais segura possível. Toda a informação e dados pessoais do seu registo são EXCLUSIVAMENTE usados pela STARBIKERS.COM para a gestão da própria loja. Por outro lado a STARBIKERS.COM aguarda o seu Registo na Comissão Nacional de Protecção de Dados (www.cnpd.pt), entidade que controla e fiscaliza o cumprimento das disposições legais e regulamentares em matéria de protecção de dados pessoais. O utilizador é o único responsável pela veracidade e correcção dos dados pessoais enviados para a STARBIKERS.COM, que rejeita qualquer responsabilidade pela falta de veracidade ou de correcção destes dados.
4. Como comprar?
Métodos de compra:
On-line: Ao percorrer todas as páginas do catálogo são-lhe apresentados os nossos produtos que poderá ir adicionando ao “cesto de compras”. Para isso, basta fazer um clique em “Comprar” dentro do detalhe de cada produto apresentado. O sistema coloca automaticamente o produto escolhido no seu “cesto de compras”. Depois é só seguir os paços até Confirmar a encomenda.
O método de compra on-line é rápido, seguro e eficaz. Apenas implica o seu registo como cliente de forma a facilitar qualquer compra, pois os seus dados ficam imediatamente anexados à encomenda que fizer. Aconselhamos a utilização desta modalidade uma vez que a sua encomenda fica registada podendo ser impressa ou gravada após recepção por e-mail.
E-mail: Este método pode ser usado caso não tenha possibilidades de fazer as compras on-line ou simplesmente não pretenda registar-se. Basta fazer as suas compras normalmente, e antes de “Confirmar a encomenda” copie todos os artigos que deseja e envie para info@starbikers.com.
Lembre-se de verificar toda a informação antes de encomendar.
A ordem de encomenda, o aviso de recepção e a confirmação da encomenda consideram-se recebidos logo que o cliente tenha a possibilidade de a eles aceder.
A STARBIKERS.COM só considera a encomenda como definitiva após confirmação dada pelo cliente, na sequência do aviso de recepção, reiterando a ordem emitida.
O mero aviso de recepção da ordem de encomenda não tem significado para a determinação do momento da conclusão do contrato.
Se necessitar de mais informações referentes aos nossos artigos, por favor envie-nos um e-mail para info@starbikers.com.
Nota: Para funcionar devidamente, o “cesto de compras” necessita que o seu Browser permita a utilização de “Cookies” e que suporte JavaScript (Opções activas por defeito). Existem outros programas de segurança como é o caso do Norton Internet Security, onde as funções de bloqueio tais como – Pop-Ups e outros podem dificultar ou mesmo impedir o registo e/ou compra On-line. Em caso de erro, por favor veja as definições do seu programa ou envie um e-mail para info@starbikers.com
5. Existe algum valor mínimo para comprar?
Sim, O valor mínimo para qualquer encomenda é de 30€. Para qualquer encomenda de valor abaixo deste mínimo, será aplicada uma taxa adicional no valor de 10€.
6. Os preços já incluem IVA?
Sim, todos os preços afixados INCLUEM IVA. Este valor é apresentado na nota de encomenda.
7. A quem o IVA é cobrado?
Especial agradecimento a Sardinha & Gaspar – Serviços e Contabilidade, Lda pela informação aqui divulgada.
Vendas para fora da UNIÃO EUROPEIA, são consideradas exportações, como tal o IVA não será cobrado. (¹) Os seguintes países não pertencem à CEE: - Suiça, Croácia, Macedónia, Turquia; - Ilha de Helgoland e território de Busingen, Ceuta, Melilha, Livigno, Campione d'Itália e águas nacionais do lago de Lugano; - Ilhas Canárias, departamentos ultramarinos da República Francesa, Monte Atos, Ilhas Anglo-Normandas, Ilhas Aland. (Redacção dada pelo Decreto-Lei n.º 206/96, de 26 de Outubro); (2) Terá de estar registado como nosso Distribuidor, caso contrário o IVA será cobrado.
8. Tentei registar-me e encomendar, mas deu erro, porquê?
Por questões de segurança, muitas empresas e escritórios têm a utilização dos "Cookies" bloqueada para evitar o uso indevido de muitos sites não autorizados. Para funcionar devidamente, o "cesto de compras" necessita que o seu Browser permita a utilização de "Cookies" e que suporte JavaScript (Opções activas por defeito). Existem outros programas de segurança como é o caso do Norton Internet Security, onde as funções de bloqueio tais como – Pop-Ups e outros podem dificultar ou mesmo impedir o registo e/ou compra On-line. Em caso de erro, por favor veja as definições do seu programa ou envie um e-mail para info@starbikers.com
9. Quais são os métodos de pagamento?
Os métodos de pagamento que a STARBIKERS.COM usa são usados no dia-a-dia por todos nós no pagamento de compras e serviços através do Multibanco. Estes métodos conferem toda a segurança e informação necessária quer para o consumidor, quer para a STARBIKERS.COM:
- Referência Multibanco/Transferência Bancária
- Cartão de Crédito (Paypal) Utilizamos Hi-Media que desenvolveu um sistema ligado à SIBS para os pagamentos electrónicos seguros, através de referências Multibanco (pagamento de Compras através do Multibanco). O pagamento com Cartão de Crédito (VISA/Mastercard/American Express, etc) pode ser feito através do sistema Paypal.
Todas as comunicações de dados de pagamentos, são feitas de forma automática e encriptada. Veja um cadeado na barra de status do seu browser, o qual indica uma comunicação segura entre servidores. Clique no cadeado, para verificar os dados do certificado de segurança.
10. Qual o montante a pagar pelos Portes e Envio?
Os portes e envio são adicionados à encomenda e pagos pelo cliente (Tarifas Chronopost).
11. Qual o prazo máximo de entrega?
* Tempo de entrega pode exceder estes períodos dependendo do acessório e stock disponível no fornecedor. O prazo máximo de entrega para qualquer um dos casos acima descritos é de 30 dias úteis (Art. 9º Dec. Lei 143/2001). Este prazo poderá ser alargado caso o artigo em questão não esteja disponível no fornecedor. Nestes casos o cliente será informado de imediato e reembolsado dos montantes que eventualmente tenham sido pagos no prazo máximo de 30 dias a contar da data do conhecimento daquela indisponibilidade (ver também Celebração de contratos por via electrónica). No caso de se verificar uma indisponibilidade do artigo por parte dos fornecedores, o cliente pode optar pelo alargamento do prazo de entrega descrito no ponto anterior, desde que a STARBIKERS.COM seja informada por escrito desta intenção.
12. O blusão que comprei fica-me pequeno, posso trocar por outro tamanho?
Os produtos para troca (ex. trocar um Blusão L por um M) não têm custos acrescidos desde que o preço do produto para troca não seja superior, caso contrário, o cliente é responsável pelo pagamento da diferença. No entanto, se o produto para troca for de valor inferior, a STARBIKERS.COM garante o reembolso dessa diferença na totalidade, desde que se verifique o cumprimento dos prazos (14 dias). Os portes ficam a cargo do Cliente. NOTA: Não são permitidas trocas para os seguintes produtos – Acessórios eléctricos, Malas, Bolsas, Carteiras, Alforges, Chapéus, Lenços e Souvenirs.
13. Não fiquei satisfeito com a compra, posso devolver e ser reembolsado?
Só serão aceites devoluções por defeito ou avaria detectada no prazo máximo de 7 dias a contar da data de entrega da encomenda. A STARBIKERS.COM garante o reembolso da totalidade das devoluções, desde que seja cumprido este prazo.
14. Quero comprar uns escapes, mas não sei montá-los, como devo fazer?
A maior parte dos acessórios, trazem instruções para uma instalação fácil, outros requerem instalação num agente ou concessionário.
15. Quero reclamar, como devo fazer?
As reclamações devem ser dirigidas à STARBIKERS.COM através do correio electrónico info@starbikers.com ou através do fax n.º: 219595085. Para apresentação de reclamações são necessários os seguintes elementos: - Nome do Cliente - Contacto do Cliente - Factura da compra - Data de recepção da encomenda - Problema encontrado A STARBIKERS.COM garante celeridade na resposta às reclamações, tal como em todas as comunicações e/ou correspondência com os nossos Clientes. O tempo máximo para informação da recepção e encaminhamento das reclamações ao cliente é de 5 dias úteis. A resolução e/ou encaminhamento das reclamações para entidades superiores é de 30 dias úteis.
16. Qual é o horário de atendimento?
Favor ver Horário de Atendimento nas Condições Gerais - Indentificação.
17.Como posso colocar publicidade neste site?
Veja como, no menu principal – “A STARBIKERS” – “Publicidade” ou envie o seu pedido para info@starbikers.com.
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